– Khách hàng mua hàng trên website.

– Khách hàng mua hàng trực tiếp qua hotline.

– Khách hàng mua hàng hàng trên Zalo, Facebook, Shopee, Shopee Food, Grab Food,…

– Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng.

2. Nội dung chính sách

– Chay Tốt Market chấp nhận cho khách hàng đổi lại sản phẩm/thực phẩm đã mua trong các trường hợp sau đây: Hư hỏng, hết hạn, rách bao bì,…

– Chay Tốt Market đồng ý cho khách hàng trả lại Sản phẩm/Thực Phẩm đã mua đối với các trường hợp sau đây: Sản phẩm có dấu hiệu thay đổi trạng thái ban đầu, sản phẩm bị ôi thiu, sản phẩm hết hạn sử dụng, sản phẩm giao sai cho khách hàng.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng gửi thông tin về sản phẩm cần đổi/trả bằng hình ảnh + Video qua tin nhắn Zalo, Số Điện Thoại,….

Bước 2: Chay Tốt Market sẽ xem xét thông tin và phản hồi về yêu cầu đổi/trả của khách hàng qua mục tin nhắn Zalo.

Bước 3: (Nếu) Khách hàng đã được yêu cầu đem Sản phẩm/Thực Phẩm gửi trực tiếp đến bộ phận xử lý đổi trả; Chay Tốt Market sẽ tiếp nhận Sản phẩm/Thực Phẩm chụp hình hiện trang Sản phẩm/Thực Phẩm hiện trạng. Việc đổi/ trả sẽ được quyết định sau khi Chay Tốt Market một lần nữa xem xét kiểm định Sản phẩm/Thực Phẩm qua thực tế.

Bước 4: Chay Tốt Market phản hồi cho khách hàng ngay tức thì kết quả xem xét kiểm định và quyết định cuối cùng về việc đổi trả Sản phẩm/Thực Phẩm.

*Việc kiểm tra và thẩm định lại Sản phẩm/Thực Phẩm nhằm đảm bảo xác định chính xác Sản phẩm/Thực Phẩm là được bày bán trên website, tại cửa hàng và các kênh TMĐT, các đại lý và nhà phân phối khác thuộc hệ thống Chay Tốt Market.

*Việc Sản phẩm/Thực Phẩm đủ điều kiện đổi/trả là Sản phẩm/Thực Phẩm còn nhãn mác, bao bì, đang trong thời hạn sử dụng theo thông tin được in trên bao bì sản phẩm.

*Sản phẩm/Thực Phẩm khi được đem/gửi đến Chay Tốt Market phải có hóa đơn và thông tin khách hàng trùng khớp với thông tin mua hàng được lưu trên hệ thống của Chay Tốt Market.

Lưu ý: Sản phẩm được xác nhận đổi trả sẽ không mất thêm 1 khoản phí nào.

Khuyến cáo: Khách hàng khi mua hàng tại Chay Tốt Market follow theo Zalo Official: Chay Tốt Market để tiện cho việc theo dõi thông tin sản phẩm, thắc mắc, khiếu nại, đổi trả hàng hóa.

4. Thông tin bộ phận xử lý Sản phẩm/Thực Phẩm đổi trả

• Zalo: 0899.53.9988
• Hotline đổi trả: 0899.53.9988